1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, navegación y contratación de los servicios prestados por Impulso Livecast Studios S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 21, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 915 78 43 26 (en adelante, la “Empresa”).

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Impulso Livecast Studios S.L. implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones, así como, en su caso, de las condiciones particulares recogidas en presupuestos, propuestas comerciales, órdenes de servicio, contratos específicos o comunicaciones aceptadas por el cliente.

Si el cliente actúa en nombre de una empresa o entidad, declara ostentar facultades suficientes para vincularla. En caso de discrepancia entre estas condiciones generales y las condiciones particulares, prevalecerán estas últimas respecto del servicio concreto contratado.

2. Ámbito de los servicios

Impulso Livecast Studios S.L. presta, entre otros, los siguientes servicios de producción, realización y asistencia técnica para eventos audiovisuales y transmisiones en directo:

• Retransmisión en directo multicámara.
• Producción de webinars y eventos híbridos.
• Grabación y realización de entrevistas y podcasts en vídeo.
• Streaming para lanzamientos de producto y presentaciones corporativas.
• Diseño de grafismos y branding para directos.
• Soporte técnico y control de señal en tiempo real.
• Edición rápida de resúmenes y piezas para redes sociales.

Los servicios podrán incluir fases de planificación, preproducción, producción en directo, soporte técnico, grabación, posproducción, entrega de archivos, difusión en plataformas de terceros y asistencia logística, según lo acordado en cada proyecto.

Cualquier prestación no expresamente incluida en el presupuesto o propuesta aceptada se considerará servicio adicional y podrá ser facturada aparte, previa aprobación del cliente.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario/cliente

El cliente se obliga a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada necesaria para la correcta prestación del servicio.
• Entregar con la antelación pactada los materiales, guiones, marcas, creatividades, enlaces, permisos y accesos que resulten necesarios.
• Contar con los derechos, licencias, autorizaciones y consentimientos necesarios sobre los contenidos aportados y sobre cualquier material audiovisual, musical, gráfico o textual que solicite integrar en la producción.
• Obtener, cuando proceda, los consentimientos de asistentes, ponentes, participantes o terceros cuya imagen, voz o datos personales vayan a captarse, grabarse o difundirse.
• Garantizar que el evento, contenido o retransmisión no vulnera derechos de terceros ni la normativa vigente, incluyendo, a título enunciativo, propiedad intelectual, protección de datos, honor al honor, intimidad y propia imagen, consumo, competencia desleal y publicidad.
• Respetar las instrucciones técnicas y de seguridad facilitadas por Impulso Livecast Studios S.L., así como las limitaciones derivadas de la configuración del espacio, conectividad, energía, aforo, acústica o disponibilidad de equipos.
• Abonar puntualmente los importes pactados y asumir los gastos derivados de retrasos, cambios de última hora, horas extra, desplazamientos no previstos o modificaciones solicitadas por el cliente.

El cliente será responsable de los daños, perjuicios, sanciones, reclamaciones o costes que se deriven del incumplimiento de sus obligaciones o de la aportación de materiales ilícitos, inexactos o no autorizados.

4. Condiciones de pago

Salvo pacto distinto por escrito, los servicios se presupuestarán de forma individualizada. Los presupuestos tendrán la validez que se indique en cada propuesta; en caso de no indicarse, se entenderán válidos durante quince (15) días naturales desde su emisión.

• Forma de pago: transferencia bancaria, tarjeta, pasarela de pago u otro medio aceptado por la Empresa.
• Anticipo: Impulso Livecast Studios S.L. podrá exigir un anticipo o pago parcial para confirmar la reserva de fecha, especialmente en producciones con desplazamiento, alquiler de equipos o personal especializado.
• Facturación: la facturación se realizará conforme a los servicios efectivamente contratados y , en su caso, a los adicionales aprobados.
• Plazo de pago: salvo acuerdo distinto, las facturas vencerán a la recepción o en el plazo indicado en la factura, no pudiendo exceder lo pactado contractualmente.
• Impagos: en caso de retraso, podrán devengarse los intereses legales o moratorios aplicables, además de los gastos razonables de gestión de cobro y suspensión de servicios pendientes, sin perjuicio de otras acciones legales.
• Modificaciones: cualquier cambio que implique costes adicionales deberá ser autorizado por el cliente y podrá generar una factura complementaria.

Los precios se entenderán, salvo indicación expresa, sin perjuicio de los impuestos que resulten legalmente aplicables, incluido el IVA u otros tributos indirectos correspondientes.

5. Política de cancelación y reembolso

Dada la naturaleza reservada y personalizada de los servicios audiovisuales y de streaming, las cancelaciones pueden ocasionar costes no recuperables para Impulso Livecast Studios S.L..

• Cancelación por el cliente: deberá comunicarse por escrito. Si la cancelación se produce con suficiente antelación, la Empresa podrá retener los importes correspondientes a trabajos ya realizados, reservas de equipo, personal, preproducción, licencias o gastos comprometidos.
• Cancelación tardía: si el evento o servicio se cancela con escasa antelación, la Empresa podrá reclamar la totalidad o parte sustancial del presupuesto, en función del daño efectivamente causado y de los recursos ya asignados.
• No presentación o imposibilidad de acceso: si el cliente, sus ponentes, invitados o el lugar del evento impiden la prestación del servicio por causas no imputables a la Empresa, el servicio se entenderá prestado a efectos de cobro, sin perjuicio de que se estudien soluciones alternativas cuando sea posible.
• Reembolsos: no procederán reembolsos respecto de trabajos ya ejecutados, horas reservadas, personal movilizado, consumos realizados ni gastos no recuperables. En su caso, los reembolsos se limitarán a la parte del servicio no prestada y no comprometida.
• Fuerza de producción o cambio de fecha: si el cliente solicita reprogramación, la nueva fecha quedará sujeta a disponibilidad y podrá implicar ajustes de tarifa.

6. Limitaciones de responsabilidad

Impulso Livecast Studios S.L. prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible de acuerdo con la naturaleza técnica de la actividad. No obstante, no responderá por daños o perjuicios derivados de causas ajenas a su control razonable, ni por incidencias imputables al cliente, a terceros o a plataformas externas.

• Fallos de conectividad, ancho de banda, servidores, plataformas de streaming, redes sociales o servicios de terceros.
• Cortes eléctricos, incidencias del recinto, climatología adversa, fallos de hardware o software no imputables a la Empresa.
• Retrasos, interrupciones o pérdidas de señal ocasionadas por instrucciones del cliente, ausencia de recursos en el espacio o falta de colaboración de asistentes, ponentes o proveedores externos.
• Contenidos facilitados por el cliente que infrinjan derechos de terceros o la normativa aplicable.
• Resultados comerciales del evento, audiencia obtenida, conversión, posicionamiento, viralidad o impacto en redes sociales, que dependen de factores ajenos al control de la Empresa.

En la medida permitida por la legislación española, la responsabilidad total de la Empresa por cualquier reclamación derivada de un servicio concreto quedará limitada, como máximo, al importe efectivamente abonado por el cliente por dicho servicio, salvo en los supuestos en que la ley no permita dicha limitación.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá o limitará la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida, incluyendo la derivada de dolo o aquellos supuestos en los que resulte de aplicación una protección imperativa a favor del consumidor cuando proceda.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, Impulso Livecast Studios S.L. conservará todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre sus metodologías, know-how, plantillas, flujos de trabajo, diseños, grafismos base, software, configuraciones técnicas, documentación interna y demás elementos preexistentes o desarrollados de forma genérica.

El cliente garantiza que posee los derechos necesarios sobre los materiales que aporte. Asimismo, concede a la Empresa, cuando sea necesario para la prestación del servicio, una licencia no exclusiva, limitada, gratuita y temporal para reproducir, adaptar, comunicar o transformar dichos materiales en la medida imprescindible para la ejecución del proyecto.

Los archivos finales, grabaciones, emisiones, montajes, piezas promocionales, diseños o contenidos producidos específicamente para el cliente se regirán por lo pactado en el presupuesto o contrato específico. En ausencia de pacto expreso, la cesión de derechos, si existiera, se entenderá limitada al uso contratado y al ámbito temporal, territorial y funcional estrictamente necesario.

Impulso Livecast Studios S.L. podrá conservar copias de trabajo o de respaldo por motivos técnicos, de archivo o de prueba, respetando en todo caso la normativa de protección de datos y las obligaciones contractuales asumidas.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Responsable del tratamiento: Impulso Livecast Studios S.L.
Domicilio: Calle de Alcalá, 21, 28014 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]

Los datos personales facilitados por el cliente, representantes, asistentes, ponentes o terceros podrán tratarse con las siguientes finalidades, según proceda:

• Gestión de presupuestos, contratación, facturación y cobro.
• Planificación y ejecución de eventos, retransmisiones y producciones audiovisuales.
• Soporte técnico, atención al cliente y comunicaciones operativas.
• Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables y de conservación documental.
• Gestión de incidencias, pruebas de calidad y seguridad técnica.

La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento cuando sea exigible, o el interés legítimo en relación con la gestión profesional del servicio.

Cuando se graben imágenes o voces de personas identificables, el cliente será responsable de contar con las autorizaciones y bases legitimadoras necesarias, salvo que se haya pactado expresamente que dicha gestión corresponde a Impulso Livecast Studios S.L. en un servicio concreto.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud escrita a [email protected], acreditando su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.

En caso de utilizar proveedores tecnológicos o plataformas de terceros, los datos podrán comunicarse a dichos encargados o destinatarios cuando sea necesario para la prestación del servicio y conforme a la normativa aplicable, pudiendo implicar transferencias internacionales cuando el cliente solicite o acepte el uso de dichas plataformas.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales aquellos acontecimientos imprevisibles o inevitables que excedan del control razonable de la parte afectada.

A título enunciativo, podrán considerarse supuestos de fuerza mayor: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, epidemias, huelgas generales, actos de autoridad, cortes generalizados de servicios esenciales, fallos masivos de telecomunicaciones, guerras, disturbios, restricciones legales o cualquier otro acontecimiento similar.

La parte afectada deberá comunicar la situación a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible y procurar minimizar sus efectos. Si la imposibilidad de cumplimiento se prolonga, las partes podrán acordar la reprogramación del servicio o su resolución, sin responsabilidad adicional por daños indirectos, salvo disposición legal imperativa en contrario.

10. Modificaciones de los términos

Impulso Livecast Studios S.L. podrá modificar en cualquier momento estos términos y condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios que la Empresa considere adecuados. Las nuevas condiciones serán aplicables desde su entrada en vigor y no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que resulte necesario por imperativo legal o por acuerdo expreso de las partes.

Se recomienda revisar periódicamente este documento antes de contratar nuevos servicios.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones, y salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.

Si el cliente tuviera la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable en cada caso.

12. Información

9/14/2026 Inicio